Customer Connect Expo Atlanta

Die Customer Connect Expo zählt zu den führenden Fachmessen Nordamerikas für Customer Experience (CX), Kundenservice, Contact-Center-Technologien sowie den Einsatz Künstlicher Intelligenz im Kundenkontakt. Die Veranstaltung bringt Entscheidungsträger, Innovationsverantwortliche und Fachkräfte zusammen, die die Zukunft der Kundenkommunikation aktiv gestalten und digitale Kundenerlebnisse weiterentwickeln möchten.

Die Messe findet im Georgia World Congress Center in Atlanta, Georgia, statt – einem der größten und modernsten Kongress- und Messezentren Nordamerikas. Veranstalter ist die Fortem International Ltd., ein international tätiger Messe- und Konferenzveranstalter mit Sitz im Vereinigten Königreich. Das Unternehmen organisiert weltweit Business-Events in den Bereichen Technologie, Marketing, Digitalisierung und Unternehmensentwicklung. Dank ihres klaren Fokus auf Zukunftstechnologien und praxisorientierte Geschäftslösungen hat sich die Customer Connect Expo als bedeutender Treffpunkt für Fachleute etabliert, die den digitalen Wandel im Kundenmanagement vorantreiben.

Im Mittelpunkt der Messe stehen moderne Customer-Experience-Strategien, die Optimierung der Customer Journey über alle Kontaktpunkte hinweg sowie innovative Ansätze zur Steigerung von Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Customer Lifetime Value. Ein besonderer Schwerpunkt liegt auf dem Einsatz Künstlicher Intelligenz im Kundenservice. Themen wie Generative AI, Conversational AI, intelligente Chatbots, automatisierte Supportprozesse und KI-gestützte Personalisierung veranschaulichen, wie Unternehmen ihre Kundenkommunikation effizienter gestalten und gleichzeitig individuellere Kundenerlebnisse schaffen können. Ergänzt werden diese Inhalte durch aktuelle Entwicklungen in den Bereichen Omnichannel-Kommunikation, digitale Self-Service-Lösungen, Echtzeit-Kundeninteraktion sowie datenbasierte Analyse- und Entscheidungsprozesse.

Auf der weitläufigen Ausstellungsfläche präsentieren mehrere hundert Technologieanbieter ihre neuesten Produkte und Dienstleistungen. Dazu zählen CRM-Systeme, Contact-Center-Plattformen, Customer-Engagement-Lösungen, Analyse- und CX-Management-Software, Automatisierungstools, KI-Anwendungen sowie Lösungen für Workforce-Management und digitale Kundenkommunikation. Besucher erhalten einen umfassenden Überblick über aktuelle Markttrends und können Technologien direkt vergleichen, testen und mit den Anbietern diskutieren.

Zu den Höhepunkten der Veranstaltung gehören Keynotes renommierter CX-Experten, Praxisberichte führender Unternehmen, interaktive Workshops, Diskussionsrunden sowie Networking-Formate wie „CX Connect“. Im Fokus stehen konkrete Anwendungsbeispiele und bewährte Erfolgsstrategien aus der Praxis. Darüber hinaus werden regelmäßig innovative Technologien und zukunftsweisende Projekte vorgestellt, die neue Maßstäbe im Kundenservice und in der Customer Experience setzen. Der besondere Mehrwert der Messe liegt in der Verbindung von Fachausstellung, Wissensvermittlung und intensivem Erfahrungsaustausch zwischen Anwendern und Lösungsanbietern.

Die Aussteller kommen überwiegend aus den Bereichen Softwareentwicklung, Customer Experience Management, Contact-Center-Technologie, Künstliche Intelligenz, Marketingtechnologie, Datenanalyse, Telekommunikation, IT-Dienstleistungen und digitale Transformation. Die Messe richtet sich insbesondere an Führungskräfte, CX-Verantwortliche, Customer-Service-Manager, Contact-Center-Leiter, Marketing- und Digitalisierungsverantwortliche, IT-Entscheider sowie Innovations- und Transformationsmanager aus nahezu allen Branchen. Dazu zählen unter anderem Handel, Finanzdienstleistungen, Versicherungen, Telekommunikation, Gesundheitswesen, Industrie und E-Commerce.

Die Customer Connect Expo ist Teil einer internationalen Veranstaltungsreihe von Fortem International, die an verschiedenen Standorten durchgeführt wird und sich mit den Themen Digitalisierung, Technologie und Geschäftsentwicklung beschäftigt. Teilnehmer profitieren dadurch von einem internationalen Netzwerk aus Experten, Unternehmen und Technologieanbietern.

Mit ihrer Kombination aus Customer Experience, Künstlicher Intelligenz, Datenanalyse und innovativen Service-Technologien zählt die Customer Connect Expo zu den bedeutendsten Fachveranstaltungen für die Zukunft des Kundenkontakts. Das Georgia World Congress Center überzeugt durch seine zentrale Lage in Downtown Atlanta, seine moderne Infrastruktur sowie die unmittelbare Nähe zu Hotels, Restaurants und Sehenswürdigkeiten. Der Veranstaltungsort ist vom internationalen Flughafen Hartsfield-Jackson Atlanta, einem der verkehrsreichsten Flughäfen der Welt, in kurzer Zeit per Taxi, Mietwagen oder öffentlichem Nahverkehr erreichbar und bietet damit optimale Voraussetzungen für nationale und internationale Messebesucher.

Die Customer Connect Expo findet an 2 Tagen von Mittwoch, 09. September bis Donnerstag, 10. September 2026 in Atlanta statt.